Tu equipo
Varias personas, un númeroDepartamentosAdvanced y PremiumPermisosPremiumRespuestas rápidasRespuestas automáticasInformesAdvanced y PremiumPor tipo de negocio
Tiendas y eCommerceBienestar y clasesServicios profesionalesInmobiliariasFormación y cursosAgencias y equiposLlamadas de voz por WhatsApp
Contesta desde la bandeja web, con el contacto y sus mensajes delante. Al terminar, deja el resultado para el equipo.
Para números de la API de WhatsApp que cumplen los requisitos. Atiendes en el navegador, con Pulpo abierto y micrófono.
Llamada entrante
Marta RuizNúmero de la tiendaLlamada entrante
Marta llama por un pedido. Ana lo comprueba con el contacto delante y registra lo acordado al terminar.
Marta llama desde WhatsApp
La llamada llega a la bandeja web. Ana puede consultar los mensajes y los datos del contacto antes de responder.
Configura a quién le suenan las llamadas y mantén la bandeja disponible para atender.
Llamada entrante
Marta RuizNúmero de la tiendaLlamada entrante
Pedido 284. Marta ha preguntado por la hora de recogida.
AnaAna contesta en el navegador
Con los mensajes y la ficha a la vista, Ana comprueba el pedido antes de acordar la recogida.
El micrófono se controla desde el panel de la llamada. No hace falta cambiar a una línea telefónica aparte.
Llamada en curso
Marta RuizNúmero de la tiendaAna está atendiendo
Pedido 284. Hora de recogida pendiente de comprobar.
AnaLa llamada termina
Ana elige el resultado y guarda una nota. El historial del contacto conserva quién atendió y cuánto duró la llamada.
La nota la escribe tu equipo. La llamada no se graba.
Llamada finalizada
Marta RuizNúmero de la tiendaAtendida por Ana
Recogida del pedido 284 acordada para las 18:00, después de comprobarlo con el equipo.
AnaRevisa el historial de llamadas del contacto y la cola de llamadas pendientes de devolver. El resultado y la nota los registra quien atiende.
02:41 · Resuelta
Pendiente de devolver
Define el horario, pausa las entrantes cuando no puedas atender y elige a quién le suenan. Para devolver una llamada, comprueba el permiso del cliente y la disponibilidad del número.
Ver requisitos de llamadasLas llamadas no se activan en cualquier conexión de WhatsApp. Revisa la elegibilidad en Ajustes de tu número.
Conectado a la API oficial, sin coexistencia con la app de WhatsApp Business y con un límite de Meta de al menos 2.000 clientes distintos cada 24 horas.
En Ajustes, activa la voz y define el horario y el equipo que la atiende. La disponibilidad depende del número, los permisos y las condiciones de la cuenta.
Mantén la bandeja abierta y visible. Permite el micrófono y comprueba el audio y la conexión antes de atender.
Antes de empezar
Primero debe aceptar una solicitud de permiso para llamadas. La disponibilidad de llamadas salientes depende del país del número y de las reglas de Meta. Consulta el permiso vigente antes de llamar.
Ver requisitos de llamadasLas llamadas requieren un número conectado a la API oficial sin coexistencia con la app de WhatsApp Business. Una conexión por QR o un número en coexistencia no admite esta función.
Esta función es de voz. No ofrece videollamadas ni grabación. Tu equipo puede guardar una nota y el resultado al terminar.
Consulta las condiciones de tu plan y las tarifas de Meta antes de activar llamadas salientes. La capacidad simultánea y los permisos disponibles dependen de la cuenta.
Ver planes y condiciones