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Service client de jour comme de nuitTunnel de venteCampagnesRéponses automatiquesAppels vocaux sur WhatsApp
Répondez depuis la boîte de réception web, avec le contact et ses messages sous les yeux. À la fin, notez le résultat pour l’équipe.
Pour les numéros de l’API WhatsApp remplissant les conditions. Vous répondez dans le navigateur, avec Pulpo ouvert et un microphone.
Appel entrant
Marta RuizNuméro de la boutiqueAppel entrant
Marta appelle pour une commande. Ana la vérifie avec le contact sous les yeux et note ce qui a été convenu à la fin.
Marta appelle depuis WhatsApp
L’appel arrive dans la boîte de réception web. Ana peut consulter les messages et les informations du contact avant de répondre.
Définissez qui reçoit la sonnerie et gardez la boîte de réception disponible pour répondre.
Appel entrant
Marta RuizNuméro de la boutiqueAppel entrant
Commande 284. Marta a demandé l’heure du retrait.
AnaAna répond dans le navigateur
Avec les messages et la fiche sous les yeux, Ana vérifie la commande avant de convenir du retrait.
Le microphone se contrôle depuis le panneau d’appel. Pas besoin de passer à une ligne téléphonique séparée.
Appel en cours
Marta RuizNuméro de la boutiqueAna s’en occupe
Commande 284. Heure du retrait à vérifier.
AnaL’appel se termine
Ana choisit le résultat et enregistre une note. L’historique du contact conserve qui a répondu et la durée de l’appel.
Votre équipe rédige la note. L’appel n’est pas enregistré en audio.
Appel terminé
Marta RuizNuméro de la boutiquePris en charge par Ana
Retrait de la commande 284 convenu pour 18:00, après vérification avec l’équipe.
AnaConsultez l’historique des appels du contact et la liste des rappels en attente. La personne qui répond enregistre le résultat et la note.
02:41 · Résolu
Rappel en attente
Définissez les horaires, mettez les appels entrants en pause lorsque vous ne pouvez pas répondre et choisissez qui reçoit la sonnerie. Pour rappeler, vérifiez le consentement du client et la disponibilité du numéro.
Voir les prérequis des appelsLes appels ne s’activent pas sur toutes les connexions WhatsApp. Vérifiez l’éligibilité dans les Paramètres de votre numéro.
Connecté à l’API officielle, sans coexistence avec l’app WhatsApp Business et avec une limite Meta d’au moins 2 000 clients distincts toutes les 24 heures.
Dans les Paramètres, activez la voix et définissez les horaires ainsi que l’équipe qui répond. La disponibilité dépend du numéro, des droits et des conditions du compte.
Gardez la boîte de réception ouverte et visible. Autorisez le microphone et vérifiez l’audio et la connexion avant de répondre.
Avant de commencer
Il doit d’abord accepter une demande d’autorisation d’appel. La disponibilité des appels sortants dépend du pays du numéro et des règles de Meta. Vérifiez l’autorisation en vigueur avant d’appeler.
Voir les prérequis des appelsLes appels nécessitent un numéro connecté à l’API officielle sans coexistence avec l’app WhatsApp Business. Une connexion par QR code ou un numéro en coexistence ne prend pas cette fonction en charge.
Cette fonction est vocale. Elle ne propose ni appels vidéo ni enregistrement. Votre équipe peut enregistrer une note et le résultat à la fin.
Consultez les conditions de votre forfait et les tarifs de Meta avant d’activer les appels sortants. La capacité simultanée et les droits disponibles dépendent du compte.
Voir les forfaits et les conditionsEssayez Pulpo gratuitement. Sans carte bancaire.