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Atenda na caixa de entrada web, com o contacto e as suas mensagens à vista. Ao terminar, deixe o resultado para a equipa.
Para números da API do WhatsApp que cumprem os requisitos. Atenda no navegador, com o Pulpo aberto e um microfone.
Chamada recebida
Marta RuizNúmero da lojaChamada recebida
Marta liga por causa de uma encomenda. Ana verifica-a com o contacto à vista e regista o que foi combinado ao terminar.
Marta liga pelo WhatsApp
A chamada chega à caixa de entrada web. Ana pode consultar as mensagens e os dados do contacto antes de responder.
Configure para quem as chamadas tocam e mantenha a caixa de entrada disponível para atender.
Chamada recebida
Marta RuizNúmero da lojaChamada recebida
Encomenda 284. Marta perguntou pela hora de recolha.
AnaAna atende no navegador
Com as mensagens e a ficha à vista, Ana verifica a encomenda antes de combinar a recolha.
O microfone é controlado no painel da chamada. Não precisa de mudar para uma linha telefónica separada.
Chamada em curso
Marta RuizNúmero da lojaAna está a atender
Encomenda 284. Hora de recolha por verificar.
AnaA chamada termina
Ana escolhe o resultado e guarda uma nota. O histórico do contacto regista quem atendeu e quanto tempo durou a chamada.
A nota é escrita pela equipa. A chamada não é gravada.
Chamada terminada
Marta RuizNúmero da lojaAtendida por Ana
Recolha da encomenda 284 combinada para as 18:00, depois de verificar com a equipa.
AnaReveja o histórico de chamadas do contacto e a fila de chamadas por devolver. Quem atende regista o resultado e a nota.
02:41 · Resolvida
Pendente de retorno
Defina o horário, pause as chamadas de entrada quando não puder atender e escolha para quem tocam. Para devolver uma chamada, verifique a autorização do cliente e a disponibilidade do número.
Veja os requisitos de chamadasAs chamadas não podem ser ativadas em qualquer ligação do WhatsApp. Verifique a elegibilidade nas Definições do seu número.
Ligado à API oficial, sem coexistência com a aplicação WhatsApp Business e com um limite da Meta de pelo menos 2.000 clientes diferentes a cada 24 horas.
Nas Definições, ative a voz e defina o horário e a equipa que atende. A disponibilidade depende do número, das permissões e das condições da conta.
Mantenha a caixa de entrada aberta e visível. Permita o microfone e verifique o áudio e a ligação antes de atender.
Antes de começar
Primeiro, o cliente deve aceitar um pedido de autorização para chamadas. A disponibilidade de chamadas de saída depende do país do número e das regras da Meta. Consulte a autorização em vigor antes de ligar.
Veja os requisitos de chamadasAs chamadas exigem um número ligado à API oficial sem coexistência com a aplicação WhatsApp Business. Uma ligação por QR ou um número em coexistência não suporta esta função.
Esta função é de voz. Não oferece videochamadas nem gravação. A equipa pode guardar uma nota e o resultado ao terminar.
Consulte as condições do seu plano e as tarifas da Meta antes de ativar chamadas de saída. A capacidade simultânea e as permissões disponíveis dependem da conta.
Ver planos e condições