Dê uma pessoa responsável
Laura MéndezSara
Oi, preciso trocar o tamanho do meu pedido.
Oi, Laura. Vou conferir com você. Qual tamanho precisa?
Uma atribuição clara ajuda a coordenar quem responde.
Atendimento ao cliente pelo WhatsApp
Muda o turno.O chat continua.
Atribua cada consulta, deixe uma nota interna e continue de onde o colega parou. Toda a equipe no mesmo WhatsApp.
Atribuição manual, notas internas e respostas rápidas nos três planos.
Dê uma pessoa responsávelPasse o contexto ao próximo turnoResponda o habitual com um atalho
Passe o contexto ao próximo turno
Laura MéndezMarc
Conseguiram conferir a troca?
Nota interna · só sua equipe
Laura precisa do tamanho M. Confira a disponibilidade antes de confirmar a troca.
Sara · hoje, 14hOi, Laura. Já li sua consulta. Vou conferir o tamanho M e confirmar.
O cliente recebe continuidade. A nota interna fica só para a equipe.
Responda o habitual com um atalho
Laura MéndezMarc
O que precisam para fazer a troca?
/cambioEnvie o número do pedido e o tamanho de que precisa. Vamos conferir a disponibilidade e indicar o próximo passo.
A equipe usa o texto preparado e mantém a última palavra antes de enviar.
Marc está com o chat
Nota interna de Sara · troca pendente
O cliente não precisa saber seus turnos.
Compartilhe a caixa de entrada com quem atende cada área. Reatribua a uma pessoa ou departamento e deixe o contexto no histórico.
Salve também o contexto do contatoResponsávelVeja quem atende
Nota internaO cliente não recebe
HistóricoO histórico segue com a equipe
Cada consulta precisa de uma forma de atender.
Combine o que a equipe já prepara com a ajuda que quer ativar.
Boas-vindas e fora de horário
Prepare mensagens de boas-vindas ou informe quando voltará a atender.
Ajuda para escrever
Use o assistente para redigir, traduzir ou ajustar uma resposta que você revisa.
Distribuição e relatórios
Advanced e Premium incluem distribuição automática e análises para consultar a atividade da equipe.
Nota interna · só sua equipe
Laura precisa do tamanho M. Confira a disponibilidade antes de confirmar a troca.
MarcAntes de começar
- Seu número de WhatsApp conectado ao Pulpo.
- Pessoas convidadas com acesso ao número e a função adequada.
- Respostas rápidas e mensagens automáticas preparadas pela equipe.
O trabalho compartilhado, claro.
Todos respondem pelo mesmo número?
Sim. Convide a equipe e dê acesso ao número compartilhado. Cada conversa pode ser atribuída a uma pessoa ou departamento.
As notas internas chegam ao cliente?
Não. São mensagens internas para a equipe dentro da conversa, diferentes das respostas enviadas pelo WhatsApp.
Os chats são atribuídos sozinhos?
A atribuição manual está nos três planos. A distribuição automática está no Advanced e Premium e precisa ser configurada.
Posso decidir quem tem acesso?
Gerencie o acesso ao número e as funções da equipe pelo Pulpo. Premium inclui permissões detalhadas para agentes.