Legen Sie eine zuständige Person fest
Laura MéndezSara
Hallo, ich muss die Größe meiner Bestellung ändern.
Hallo Laura. Ich schaue mir das mit Ihnen an. Welche Größe benötigen Sie?
Eine klare Zuweisung hilft zu koordinieren, wer antwortet.
Kundenservice über WhatsApp
Die Schicht wechselt.Der Chat geht weiter.
Weisen Sie jede Anfrage zu, hinterlassen Sie eine interne Notiz und machen Sie dort weiter, wo Ihr Kollege aufgehört hat. Das ganze Team im selben WhatsApp.
Manuelle Zuweisung, interne Notizen und Schnellantworten in allen drei Tarifen.
Legen Sie eine zuständige Person festÜbergeben Sie den Kontext an die nächste SchichtBeantworten Sie häufige Fragen mit einer Schnellantwort
Übergeben Sie den Kontext an die nächste Schicht
Laura MéndezMarc
Konnten Sie den Umtausch schon prüfen?
Interne Notiz · nur für Ihr Team
Laura benötigt Größe M. Verfügbarkeit prüfen, bevor der Umtausch bestätigt wird.
Sara · heute, 14:00Hallo Laura. Ich habe Ihre Anfrage gelesen. Ich prüfe Größe M und gebe Ihnen Bescheid.
Der Kunde erlebt eine nahtlose Betreuung. Die interne Notiz bleibt nur für Ihr Team sichtbar.
Beantworten Sie häufige Fragen mit einer Schnellantwort
Laura MéndezMarc
Was benötigen Sie für den Umtausch?
/cambioSenden Sie uns die Bestellnummer und die gewünschte Größe. Wir prüfen die Verfügbarkeit und teilen Ihnen den nächsten Schritt mit.
Das Team nutzt den vorbereiteten Text und hat vor dem Senden das letzte Wort.
Marc hat den Chat
Interne Notiz von Sara · Umtausch ausstehend
Der Kunde muss Ihre Schichtpläne nicht kennen.
Teilen Sie den Posteingang mit den Mitarbeitenden der jeweiligen Bereiche. Weisen Sie das Gespräch einer anderen Person oder Abteilung zu und lassen Sie den Kontext im Verlauf.
Speichern Sie auch den Kontext des KontaktsVerantwortlichDie zuständige Person ist sichtbar
Interne NotizDer Kunde erhält sie nicht
VerlaufDer Verlauf bleibt beim Team
Jede Anfrage braucht die passende Betreuung.
Kombinieren Sie, was Ihr Team bereits vorbereitet, mit der Unterstützung, die Sie aktivieren möchten.
Begrüßung und außerhalb der Geschäftszeiten
Bereiten Sie Nachrichten zur Begrüßung vor oder erklären Sie, wann Sie wieder erreichbar sind.
Schreibhilfe
Nutzen Sie den Assistenten, um eine Antwort zu formulieren, zu übersetzen oder anzupassen, und prüfen Sie sie anschließend.
Verteilung und Berichte
Advanced und Premium bieten zusätzlich automatische Verteilung und Analysen zur Teamaktivität.
Interne Notiz · nur für Ihr Team
Laura benötigt Größe M. Verfügbarkeit prüfen, bevor der Umtausch bestätigt wird.
MarcBevor Sie starten
- Ihre WhatsApp-Nummer, mit Pulpo verbunden.
- Eingeladene Personen mit Zugriff auf die Nummer und der passenden Rolle.
- Von Ihrem Team vorbereitete Schnellantworten und automatische Nachrichten.
Klare Zusammenarbeit.
Antworten alle über dieselbe Nummer?
Ja. Laden Sie Ihr Team ein und geben Sie ihm Zugriff auf die gemeinsame Nummer. Jedes Gespräch kann einer Person oder Abteilung zugewiesen werden.
Erhält der Kunde interne Notizen?
Nein. Es sind interne Nachrichten für Ihr Team innerhalb des Gesprächs. Sie sind von den Antworten getrennt, die Sie über WhatsApp senden.
Werden Chats automatisch zugewiesen?
In allen drei Tarifen können Sie Chats manuell zuweisen. Die automatische Verteilung ist in Advanced und Premium verfügbar und muss eingerichtet werden.
Kann ich festlegen, wer Zugriff hat?
Verwalten Sie den Zugriff auf die Nummer und die Rollen Ihres Teams in Pulpo. Premium bietet zusätzlich detaillierte Berechtigungen für Teammitglieder.