Assegna un responsabile
Laura MéndezSara
Ciao, devo cambiare la taglia del mio ordine.
Ciao Laura. Controlliamo insieme. Che taglia ti serve?
Un’assegnazione chiara aiuta a coordinare chi risponde.
Assistenza clienti su WhatsApp
Cambia il turno.La chat continua.
Assegna ogni richiesta, lascia una nota interna e continua da dove si è fermato il collega. Tutto il team nello stesso WhatsApp.
Assegnazione manuale, note interne e risposte rapide nei tre piani.
Assegna un responsabilePassa il contesto al turno successivoRispondi alle domande comuni con una scorciatoia
Passa il contesto al turno successivo
Laura MéndezMarc
Avete controllato il cambio?
Nota interna · solo il tuo team
A Laura serve la taglia M. Verificare la disponibilità prima di confermare il cambio.
Sara · oggi, 14:00Ciao Laura. Ho letto la richiesta. Controllo la taglia M e ti confermo.
Il cliente trova continuità. La nota interna resta privata per il team.
Rispondi alle domande comuni con una scorciatoia
Laura MéndezMarc
Cosa vi serve per effettuare il cambio?
/cambioMandaci il numero d’ordine e la taglia che ti serve. Controlliamo la disponibilità e ti indichiamo il passo successivo.
Il team usa il testo preparato e decide cosa inviare.
Marc ha la chat
Nota interna di Sara · cambio in sospeso
Il cliente non deve conoscere i tuoi turni.
Condividi la casella con chi gestisce ogni area. Riassegna a una persona o reparto e lascia il contesto nel thread.
Salva anche il contesto del contattoResponsabileVedi chi la gestisce
Nota internaIl cliente non la riceve
CronologiaIl thread resta con il team
Ogni richiesta ha bisogno di un modo per gestirla.
Combina il lavoro preparato dal team con l’aiuto che vuoi attivare.
Benvenuto e fuori orario
Prepara messaggi di benvenuto o spiega quando tornerai disponibile.
Aiuto per scrivere
Usa l’assistente per scrivere, tradurre o adattare una risposta da controllare.
Distribuzione e report
Advanced e Premium aggiungono assegnazione automatica e analisi per consultare l’attività del team.
Nota interna · solo il tuo team
A Laura serve la taglia M. Verificare la disponibilità prima di confermare il cambio.
MarcPrima di iniziare
- Il tuo numero WhatsApp collegato a Pulpo.
- Persone invitate con accesso al numero e al ruolo adatto.
- Risposte rapide e messaggi automatici preparati dal team.
Il lavoro condiviso, chiaro.
Tutti rispondono dallo stesso numero?
Sì. Invita il team e dai accesso al numero condiviso. Ogni conversazione può essere assegnata a una persona o reparto.
Le note interne arrivano al cliente?
No. Sono messaggi interni per il team nella conversazione, distinti dalle risposte inviate su WhatsApp.
Le chat si assegnano automaticamente?
L’assegnazione manuale è nei tre piani. Quella automatica è in Advanced e Premium e va configurata.
Posso decidere chi ha accesso?
Gestisci accesso al numero e ruoli del team da Pulpo. Premium aggiunge permessi dettagliati per gli agenti.