Dale una persona responsable
Laura MéndezSara
Hola, necesito cambiar la talla de mi pedido.
Hola, Laura. Lo reviso contigo. ¿Qué talla necesitas?
Una asignación clara ayuda a coordinar quién responde.
Atención al cliente por WhatsApp
Cambia el turno.El chat sigue.
Asigna cada consulta, deja una nota interna y continúa donde se quedó tu compañero. Todo el equipo en el mismo WhatsApp.
Asignación manual, notas internas y respuestas rápidas en los tres planes.
Dale una persona responsablePasa el contexto al siguiente turnoResponde lo habitual con un atajo
Pasa el contexto al siguiente turno
Laura MéndezMarc
¿Han podido mirar lo del cambio?
Nota interna · solo tu equipo
Laura necesita la talla M. Revisar disponibilidad antes de confirmar el cambio.
Sara · hoy, 14:00Hola, Laura. Ya he leído tu consulta. Voy a comprobar la talla M y te confirmo.
El cliente recibe continuidad. La nota interna queda solo para tu equipo.
Responde lo habitual con un atajo
Laura MéndezMarc
¿Qué necesitan para hacer el cambio?
/cambioPásanos el número de pedido y la talla que necesitas. Revisamos la disponibilidad y te indicamos el siguiente paso.
El equipo usa el texto preparado y conserva la última palabra antes de enviarlo.
Marc tiene el chat
Nota interna de Sara · cambio pendiente
El cliente no tiene que conocer tus turnos.
Comparte la bandeja con quienes atienden cada área. Reasigna a una persona o departamento y deja el contexto en el hilo.
Guarda también el contexto del contactoResponsableSe ve quién lo atiende
Nota internaEl cliente no la recibe
HistorialEl hilo sigue con el equipo
Cada consulta necesita una forma de atenderla.
Combina lo que ya prepara tu equipo con la ayuda que quieras activar.
Bienvenida y fuera de horario
Prepara mensajes para dar la bienvenida o explicar cuándo volverás a atender.
Ayuda para escribir
Usa el asistente para redactar, traducir o ajustar una respuesta que tú revisas.
Reparto e informes
Advanced y Premium añaden reparto automático y analíticas para consultar la actividad del equipo.
Nota interna · solo tu equipo
Laura necesita la talla M. Revisar disponibilidad antes de confirmar el cambio.
MarcAntes de empezar
- Tu número de WhatsApp conectado a Pulpo.
- Personas invitadas con acceso al número y el rol adecuado.
- Respuestas rápidas y mensajes automáticos preparados por tu equipo.
El trabajo compartido, claro.
¿Todos responden desde el mismo número?
Sí. Invita a tu equipo y da acceso al número compartido. Cada conversación puede tener una persona o departamento asignado.
¿Las notas internas llegan al cliente?
No. Son mensajes internos para tu equipo dentro de la conversación. Se distinguen de las respuestas que envías por WhatsApp.
¿Los chats se asignan solos?
Puedes asignar manualmente en los tres planes. El reparto automático está en Advanced y Premium y debe estar configurado.
¿Puedo decidir quién accede?
Gestiona el acceso al número y los roles de tu equipo desde Pulpo. Premium añade permisos detallados para agentes.