La conexión
Revisa qué cuenta y portafolio eliges durante el alta.
Proveedores de WhatsApp Business API
La API conecta.Tu equipo atiende.
Conecta la API oficial de WhatsApp y da a cada chat una persona responsable. Contactos, notas e IA para trabajar desde el mismo número.
Alta mediante Meta, sujeta a los requisitos de tu número. Suscripción de Pulpo y costes de Meta por separado.
El trabajo en Pulpo
Prueba el recorrido con una consulta antes de organizar todo tu equipo.
Lo que cobra Meta
Alta mediante Meta, sujeta a los requisitos de tu número. Suscripción de Pulpo y costes de Meta por separado.
Entra un pedido. Ya tiene quién lo atienda.
Una tienda reparte la consulta, guarda contexto y prepara su respuesta.
Ponle responsableDeja lo que ya sabesPrepara la respuesta
Pregunta por su pedido
Ponle responsable
Hola, ¿sale hoy mi pedido 284?
Asigna el chat a Sara. Su nombre aparece junto a la conversación.
Diego PérezPedido 284 · consulta en curso
SaraHola, ¿sale hoy mi pedido 284?
Hola, Diego. Estoy comprobando la salida de tu pedido.
Sara atiende · el equipo ve la asignación
Quien entra a la bandeja ve quién lleva esta consulta.
Sara consulta la preparación
Deja lo que ya sabes
Está preparado. Sale con la recogida de esta tarde.
Guarda una nota privada en la ficha antes del relevo.
Diego Pérez+1 202 555 0136
Pedido en curso- diego@example.com
- Pedido
- 284
Nota privada del contacto
Pedido preparado. Recogida de esta tarde pendiente de confirmar.
Última edición · Sara · hoy, 11:20Último mensaje
¿Sale hoy mi pedido 284?
Contexto disponible para el equipo con acceso
La siguiente persona encuentra el dato que guardaste junto al cliente.
Marc continúa el chat
Prepara la respuesta
¿Me avisáis cuando salga?
Pide al asistente un borrador y comprueba la información antes de enviarlo.
Diego PérezConversación de WhatsApp
¿Me avisáis cuando salga?
Ya estaba en la conversación
El cliente ha preguntado por la salida del pedido 284.
La IA prepara una respuesta
Hola, Diego. Estamos comprobando la recogida del pedido 284 y te confirmamos por aquí cuando esté validada.
Borrador · revisa antes de enviarEnviar
La IA propone. Tu equipo comprueba y decide qué envía.
Conecta. Invita. Atiende.
El alta de Meta confirma los requisitos de tu número.
Revisa tu número
Si ya lo usas en otra plataforma o en la app, comprueba qué conexión corresponde.
Autoriza en Meta
Entra con el acceso de tu negocio y completa el registro del número.
Invita a tu equipo
Da acceso al número y prueba una consulta con asignación y nota interna.
Antes de empezar
- Acceso autorizado al portafolio de Meta Business del negocio.
- Acceso al número y los datos de verificación que pida el alta.
- Personas invitadas con acceso al número y el rol adecuado.
Tu cuenta. Tu equipo. Tus procesos.
Compara lo que necesitarás después del primer mensaje.
Acceso a Meta
Durante el alta eliges el portafolio y la cuenta de WhatsApp Business que conectarás.
Un plan por número
El plan incluye personas y límites de uso. Los extras y los costes de Meta van aparte.
API y webhooks
Conecta eventos y acciones con tu software. Prepara las credenciales y el recorrido.
El asistente de IA está incluido. Los agentes autónomos y Flows requieren un plan compatible y configuración; los permisos detallados, Premium.
Ver planes y condiciones
Sara atiende. Marc puede continuar.
La nota explica qué falta comprobar
La misma consulta. Un equipo coordinado.
Cada persona entra con su cuenta y el acceso que le das. La asignación y las notas ayudan a continuar sin volver a empezar.
Comparte el trabajo del equipoNúmeroEl que conectas desde Meta
EquipoAcceso según roles y plan
ContextoJunto a la conversación
Antes de elegir proveedor.
¿Puedo traer mi número desde otro proveedor?
Revisa primero cómo está conectado y qué exige su configuración actual. La elegibilidad, el cambio de proveedor y la sincronización de historial dependen de Meta y del tipo de conexión.
¿Dónde veo la cuenta que estoy conectando?
En el alta de Meta eliges tu portafolio y cuenta de WhatsApp Business. Revisa el acceso y los permisos antes de autorizar la conexión.
¿La suscripción incluye los mensajes de Meta?
Para iniciar conversaciones o enviar fuera de 24 horas, la API oficial requiere plantillas aprobadas. Las tarifas de Meta son independientes de Pulpo.
Ver planes y condiciones¿Puedo seguir usando WhatsApp Business App?
Con coexistencia elegible puedes combinar la app con la API. La disponibilidad y el historial compartido dependen de los requisitos de Meta.
Comprueba la coexistencia