Los chats nuevos se reparten solos. A partes iguales.
Repartir a mano cada chat que entra acaba con alguien desbordado y otro mirando el móvil. PulpoChat da cada chat nuevo a quien menos ha recibido, entre quien está conectado.
- 7 días gratis
- Sin tarjeta de crédito
- Incluida en Advanced y Premium
- SaraEn línea
3recibidos
- MarcEn línea
2recibidos+1
Ana Molina
- NadiaEn línea
4recibidos
Marc es quien menos ha recibido, así que el chat de Ana es suyo.
- SaraEn línea
3recibidos+1
Ana Molina
- MarcDesconectado
2recibidos
Sus chats pasan a otra persona si el cliente vuelve a escribir
- NadiaEn línea
4recibidos
Marc no cuenta mientras está desconectado. De quien queda, Sara es quien menos ha recibido.
- SaraDesconectado
3recibidos
- MarcDesconectado
2recibidos
- NadiaDesconectado
4recibidos
Sin nadie conectado, el chat se queda sin asignar y aparece en el filtro Sin asignar.
Repartir sin estar pendiente.
El reparto sigue las reglas que eliges y se aparta cuando alguien ya está con el chat.
- Sara3
- Marc2 + 1Ana Molina
- Nadia4
A partes iguales
Cada chat nuevo va a quien menos ha recibido. El reparto lleva la cuenta por ti y nadie acaba con diez mientras otro espera.
- Conectados
- Ausentes
- No disponibles
- Desconectados
Solo cuenta quien está
Por defecto entra en el reparto quien está conectado. Puedes sumar a quien está ausente, no disponible o desconectado.
- Jorge Vidal¿Al final llega el viernes?DesconectadoPasa a Sara
Si alguien se va, sus chats siguen
Cuando el cliente vuelve a escribir y su responsable no está, el chat pasa a otra persona. Si no queda nadie, se queda sin asignar y, si quieres, en pendientes.
- Administradores
- Departamento de Facturación
- Nadia
- +1 415 555 0177
Tú decides quién entra
Deja fuera del reparto roles enteros, departamentos, personas concretas o números de clientes.
- Asignado a mano hace 12 min
- Contestado hace 2 min
- El reparto no los mueve
No pisa a nadie
Deja quieto un chat que asignaste a mano hace menos de 30 minutos y uno que alguien contestó hace menos de 5.
Hola, necesito cambiar los datos de mi factura.
¿Habla de facturación?- SíNadia
- NoReparto automático
Según lo que pregunta, con un Flow
El reparto no lee los mensajes. Si quieres que la facturación vaya a una persona y los pedidos a otra, lo montas con un Flow.
Ver Flows
Se activa en un minuto.
Estos son los ajustes del reparto, como los verás en PulpoChat. Cada paso enciende su parte.
Enciende el reparto
En los ajustes del número, abre Asignación automática y actívala. Si quieres, elige una etiqueta para los chats que reparta.
Elige quién cuenta
Por defecto, solo quien está conectado. Suma a quien está ausente, no disponible o desconectado si te hace falta.
Decide qué pasa si alguien se va
Pasa sus chats a otra persona cuando el cliente vuelve a escribir y, si no hay nadie, déjalos sin asignar y en pendientes.
Deja fuera a quien no toca
Excluye roles, departamentos, personas o números de clientes. Guarda, y el siguiente chat ya se reparte.
Activar la asignación automática
A quién se asigna
Reasignar
Excluir del reparto
El reparto viene con los planes de equipo.
Pagas por número al mes, con las personas de tu plan incluidas.
Asignación automática en Advanced y Premium
En todos los planes, quien contesta primero un chat sin asignar se lo queda.
- 7 o 10 personas por número
- Reasignación y exclusiones incluidas
- Bandeja compartida, notas internas y respuestas rápidas
Desde69€al mes por número
Siete días gratis, sin tarjeta.
Más para tu equipo
Antes de activar el reparto.
¿Cómo decide a quién va cada chat?
Entre las personas que cuentan, el chat nuevo va a quien menos chats ha recibido del reparto. Así nadie acaba con diez mientras otro espera.
¿Y si no hay nadie conectado?
El chat se queda sin asignar y lo ves en el filtro Sin asignar. Si lo prefieres, puedes repartir también entre quien está ausente, no disponible o desconectado.
¿Qué pasa con los chats de quien se desconecta?
Si activas la reasignación, cuando el cliente vuelve a escribir su chat pasa a otra persona disponible. Si no queda nadie, puedes dejarlo sin asignar y en pendientes.
¿Mueve los chats que reparto a mano?
No mientras estén en marcha: deja quieto un chat que asignaste a mano hace menos de 30 minutos y uno que alguien contestó hace menos de 5.
¿Puedo dejar a alguien fuera del reparto?
Sí. Puedes excluir roles enteros, departamentos, personas concretas y números de clientes.
¿Puede repartir según lo que pregunta el cliente?
El reparto no lee los mensajes. Para que las dudas de facturación vayan a una persona y los pedidos a otra, móntalo con un Flow.
¿Reparte también los grupos?
No. Solo reparte chats individuales; los grupos se quedan como están.
¿Veo qué chats se han repartido solos?
Sí. En la bandeja hay un filtro con los chats asignados automáticamente, y a cada uno le puedes poner una etiqueta al repartirlo.
¿En qué planes está?
En Advanced y Premium. En todos los planes, quien contesta primero un chat sin asignar se lo queda.
Que ningún chat espere a que alguien lo coja.
Activa la asignación automática y deja que los chats nuevos se repartan solos.
Siete días gratis, sin tarjeta.