Os chats novos se distribuem sozinhos. Por igual.
Distribuir manualmente cada chat que chega acaba com alguém sobrecarregado e outro olhando o celular. O PulpoChat dá cada chat novo para quem recebeu menos, entre quem está conectado.
- 7 dias grátis
- Sem cartão de crédito
- Incluída em Advanced e Premium
- SaraOnline
3recebidos
- MarcOnline
2recebidos+1
Ana Molina
- NadiaOnline
4recebidos
Marc é quem recebeu menos, então o chat de Ana fica com ele.
- SaraOnline
3recebidos+1
Ana Molina
- MarcDesconectado
2recebidos
Os chats dele passam para outra pessoa se o cliente voltar a escrever
- NadiaOnline
4recebidos
Marc não entra enquanto está desconectado. De quem sobra, Sara é quem recebeu menos.
- SaraDesconectado
3recebidos
- MarcDesconectado
2recebidos
- NadiaDesconectado
4recebidos
Sem ninguém conectado, o chat fica sem atribuição e aparece no filtro Não atribuído.
Distribuir sem ficar de olho.
A distribuição segue as regras que você escolhe e sai do caminho quando alguém já está com o chat.
- Sara3
- Marc2 + 1Ana Molina
- Nadia4
Por igual
Cada chat novo vai para quem recebeu menos. A distribuição faz a conta por você, e ninguém fica com dez enquanto outro espera.
- Conectados
- Ausentes
- Indisponíveis
- Desconectados
Só entra quem está
Por padrão, entra na distribuição quem está conectado. Você pode incluir quem está ausente, indisponível ou desconectado.
- Jorge VidalEntão chega na sexta?DesconectadoPassa para Sara
Se alguém sai, os chats continuam
Quando o cliente volta a escrever e o responsável não está, o chat passa para outra pessoa. Se não sobrar ninguém, fica sem atribuição e, se você quiser, em pendentes.
- Administradores
- Departamento de Faturamento
- Nadia
- +1 415 555 0177
Você decide quem entra
Deixe fora da distribuição funções inteiras, departamentos, pessoas específicas ou números de clientes.
- Atribuído manualmente há 12 min
- Respondido há 2 min
- A distribuição não mexe neles
Não atropela ninguém
Não mexe em um chat que você atribuiu manualmente há menos de 30 minutos nem em um que alguém respondeu há menos de 5.
Oi, preciso mudar os dados da minha nota fiscal.
É sobre faturamento?- SimNadia
- NãoDistribuição automática
Conforme a pergunta, com um Flow
A distribuição não lê as mensagens. Se você quer que o faturamento vá para uma pessoa e os pedidos para outra, monte isso com um Flow.
Veja o Flows
Você ativa em um minuto.
Estas são as configurações da distribuição como você vai vê-las no PulpoChat. Cada passo acende a sua parte.
Ligue a distribuição
Nas configurações do número, abra Atribuição automática e ative. Se quiser, escolha uma etiqueta para os chats que ela distribuir.
Escolha quem entra
Por padrão, só quem está conectado. Inclua quem está ausente, indisponível ou desconectado se precisar.
Decida o que acontece se alguém sai
Passe os chats dessa pessoa para outra quando o cliente volta a escrever e, se não houver ninguém, deixe-os sem atribuição e em pendentes.
Deixe de fora quem não deve entrar
Exclua funções, departamentos, pessoas ou números de clientes. Salve, e o próximo chat já é distribuído.
Ativar a atribuição automática
Para quem atribuir
Reatribuir
Excluir da distribuição
A distribuição vem nos planos para equipes.
Você paga por número, por mês, com as pessoas do seu plano incluídas.
Atribuição automática em Advanced e Premium
Em todos os planos, quem responde primeiro um chat sem atribuição fica com ele.
- 7 ou 10 pessoas por número
- Reatribuição e exclusões incluídas
- Caixa de entrada compartilhada, notas internas e respostas rápidas
A partir de69€por mês, por número
Sete dias grátis, sem cartão.
Mais para sua equipe
- Caixa de entrada compartilhadaToda a equipe no mesmo número, cada conversa com seu responsável.
- Respostas automáticasBoas-vindas e fora do horário, com seus textos.
- Permissões por funçãoPremiumO que cada pessoa vê e pode fazer.
- RelatóriosAdvanced e PremiumTempos de resposta por pessoa, atualizados a cada hora.
Antes de ativar a distribuição.
Como se decide para quem vai cada chat?
Entre as pessoas que participam, o chat novo vai para quem recebeu menos chats da distribuição. Assim ninguém fica com dez enquanto outro espera.
E se não tiver ninguém conectado?
O chat fica sem atribuição e você o vê no filtro Não atribuído. Se preferir, você pode distribuir também entre quem está ausente, indisponível ou desconectado.
O que acontece com os chats de quem se desconecta?
Se você ativar a reatribuição, quando o cliente volta a escrever, o chat dele passa para outra pessoa disponível. Se não sobrar ninguém, você pode deixá-lo sem atribuição e em pendentes.
A distribuição mexe nos chats que eu atribuo manualmente?
Não enquanto estiverem em andamento: ela não mexe em um chat que você atribuiu manualmente há menos de 30 minutos nem em um que alguém respondeu há menos de 5.
Posso deixar alguém fora da distribuição?
Sim. Você pode excluir funções inteiras, departamentos, pessoas específicas e números de clientes.
Dá para distribuir conforme o que o cliente pergunta?
A distribuição não lê as mensagens. Para que as dúvidas de faturamento vão para uma pessoa e os pedidos para outra, monte isso com um Flow.
Os grupos também são distribuídos?
Não. Só são distribuídos chats individuais; os grupos ficam como estão.
Consigo ver quais chats foram distribuídos automaticamente?
Sim. Na caixa de entrada há um filtro com os chats atribuídos automaticamente, e você pode colocar uma etiqueta em cada um ao distribuí-lo.
Em quais planos está?
Em Advanced e Premium. Em todos os planos, quem responde primeiro um chat sem atribuição fica com ele.
Que nenhum chat fique esperando alguém pegar.
Ative a atribuição automática e deixe os chats novos se distribuírem sozinhos.
Sete dias grátis, sem cartão.