Les nouvelles conversations se répartissent toutes seules. À parts égales.
Attribuer à la main chaque conversation qui arrive, c’est finir avec quelqu’un de débordé et un autre qui regarde son téléphone. PulpoChat donne chaque nouvelle conversation à la personne connectée qui en a reçu le moins.
- 7 jours gratuits
- Aucune carte de crédit requise
- Incluse dans Advanced et Premium
- SaraEn ligne
3reçues
- MarcEn ligne
2reçues+1
Ana Molina
- NadiaEn ligne
4reçues
Marc est celui qui en a reçu le moins, donc la conversation d’Ana est pour lui.
- SaraEn ligne
3reçues+1
Ana Molina
- MarcDéconnecté
2reçues
Ses conversations passent à une autre personne si le client écrit à nouveau
- NadiaEn ligne
4reçues
Marc n’est pas pris en compte tant qu’il est déconnecté. Parmi les autres, c’est Sara qui en a reçu le moins.
- SaraDéconnecté
3reçues
- MarcDéconnecté
2reçues
- NadiaDéconnecté
4reçues
Si personne n’est connecté, la conversation reste sans responsable et apparaît dans le filtre Non attribués.
Répartir sans y penser.
L’attribution suit les règles que vous choisissez et se met en retrait quand quelqu’un s’occupe déjà de la conversation.
- Sara3
- Marc2 + 1Ana Molina
- Nadia4
À parts égales
Chaque nouvelle conversation va à la personne qui en a reçu le moins. L’attribution tient le compte pour vous, et personne ne se retrouve avec dix conversations pendant qu’un autre attend.
- Connectés
- Absents
- Indisponibles
- Déconnectés
Seuls les présents comptent
Par défaut, l’attribution inclut les personnes connectées. Vous pouvez y ajouter les personnes absentes, indisponibles ou déconnectées.
- Jorge VidalFinalement, ça arrive vendredi ?DéconnectéPasse à Sara
Si quelqu’un s’en va, ses conversations continuent
Quand le client écrit à nouveau et que son responsable n’est pas là, la conversation passe à une autre personne. S’il ne reste personne, elle reste non attribuée et, si vous le souhaitez, en attente.
- Administrateurs
- Service Facturation
- Nadia
- +1 415 555 0177
Vous décidez qui participe
Excluez de l’attribution des rôles entiers, des services, des personnes précises ou des numéros de clients.
- Attribuée à la main il y a 12 min
- Réponse envoyée il y a 2 min
- L’attribution n’y touche pas
Sans empiéter sur personne
L’attribution ne touche pas à une conversation attribuée à la main il y a moins de 30 minutes, ni à une conversation à laquelle quelqu’un a répondu il y a moins de 5 minutes.
Bonjour, je dois modifier les informations de ma facture.
Ça concerne la facturation ?- OuiNadia
- NonAttribution automatique
Selon la demande, avec un Flow
L’attribution ne lit pas les messages. Si vous voulez que la facturation aille à une personne et les commandes à une autre, vous le mettez en place avec un Flow.
Voir les flux
Activée en une minute.
Voici les réglages de l’attribution tels que vous les verrez dans PulpoChat. Chaque étape met en évidence sa partie.
Activez l’attribution
Dans les réglages du numéro, ouvrez Attribution automatique et activez-la. Si vous voulez, choisissez une étiquette pour les conversations qu’elle attribue.
Choisissez qui compte
Par défaut, seulement les personnes connectées. Ajoutez les personnes absentes, indisponibles ou déconnectées si besoin.
Décidez de ce qui se passe si quelqu’un s’en va
Passez ses conversations à une autre personne quand le client écrit à nouveau et, s’il n’y a personne, laissez-les sans responsable et en attente.
Excluez qui n’est pas concerné
Excluez des rôles, des services, des personnes ou des numéros de clients. Enregistrez, et la prochaine conversation est déjà répartie.
Activer l’attribution automatique
À qui attribuer
Réaffecter
Exclure de l’attribution
L’attribution est incluse dans les forfaits d’équipe.
Vous payez par numéro et par mois, avec les personnes de votre forfait incluses.
Attribution automatique dans Advanced et Premium
Dans tous les forfaits, la personne qui répond en premier à une conversation sans responsable la garde.
- 7 ou 10 personnes par numéro
- Réattribution et exclusions incluses
- Boîte partagée, notes internes et réponses rapides
À partir de69€par mois et par numéro
Sept jours gratuits, sans carte bancaire.
Encore plus pour votre équipe
- Boîte partagéeToute l’équipe sur le même numéro, chaque conversation avec son responsable.
- Réponses automatiquesAccueil et hors horaires, avec vos textes.
- Permissions par rôlePremiumCe que chaque personne voit et peut faire.
- RapportsAdvanced et PremiumTemps de réponse par personne, mis à jour toutes les heures.
Avant d’activer l’attribution.
Comment l’attribution choisit-elle à qui va chaque conversation ?
Parmi les personnes prises en compte, la nouvelle conversation va à celle qui en a reçu le moins via l’attribution. Ainsi, personne ne se retrouve avec dix conversations pendant qu’un autre attend.
Et si personne n’est connecté ?
La conversation reste sans responsable et vous la voyez dans le filtre Non attribués. Si vous préférez, vous pouvez aussi inclure dans la répartition les personnes absentes, indisponibles ou déconnectées.
Que deviennent les conversations de quelqu’un qui se déconnecte ?
Si vous activez la réattribution, quand le client écrit à nouveau, sa conversation passe à une autre personne disponible. S’il ne reste personne, vous pouvez la laisser sans responsable et en attente.
Les conversations que j’attribue à la main sont-elles déplacées ?
Pas tant qu’elles sont en cours : l’attribution ne touche pas à une conversation attribuée à la main il y a moins de 30 minutes, ni à une conversation à laquelle quelqu’un a répondu il y a moins de 5 minutes.
Puis-je exclure quelqu’un de l’attribution ?
Oui. Vous pouvez exclure des rôles entiers, des services, des personnes précises et des numéros de clients.
Peut-on répartir selon ce que demande le client ?
L’attribution ne lit pas les messages. Pour que les questions de facturation aillent à une personne et les commandes à une autre, configurez un Flow.
Les groupes sont-ils aussi répartis ?
Non. Seules les conversations individuelles sont réparties ; les groupes restent tels quels.
Puis-je voir quelles conversations ont été attribuées automatiquement ?
Oui. La boîte a un filtre pour les conversations attribuées automatiquement, et vous pouvez ajouter une étiquette à chacune lors de son attribution.
Dans quels forfaits est-ce inclus ?
Dans Advanced et Premium. Dans tous les forfaits, la personne qui répond en premier à une conversation sans responsable la garde.
Qu’aucune conversation n’attende que quelqu’un la prenne.
Activez l’attribution automatique et laissez les nouvelles conversations se répartir toutes seules.
Sept jours gratuits, sans carte bancaire.