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Plusieurs personnes, un seul numéroServicesAdvanced et PremiumAutorisationsPremiumRéponses rapidesRéponses automatiquesRapportsAdvanced et PremiumPar type d’activité
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Service client de jour comme de nuitTunnel de venteCampagnesRéponses automatiquesPulpo Flows · automatisation visuelle
Confiez les questions répétitives à un flux. Vous préparez les commandes ; votre équipe intervient quand la conversation nécessite une personne.
Dans les forfaits avec Flows. Configurez les règles, les connexions et le relais avant l’activation.
À quelle heure puis-je retirer la commande ?
Une demande arrive sur le numéro configuré.
Horaires préparés : du lundi au vendredi, de 10 à 18 h.
La réponse revient dans la même conversation.
Vous pouvez la retirer du lundi au vendredi, de 10 à 18 h.
La réponse est envoyée depuis votre numéro si le flux est actif et l’exécution se termine correctement.
Je souhaite changer l’adresse de livraison.
Le client demande un changement d’adresse.
La règle dirige les changements de livraison vers l’équipe.
Réattribue la conversation au service configuré.
Transfert aux commandes
Conversation attribuée au service des commandes.
Le relais a lieu parce que vous l’avez ajouté au flux. L’équipe reçoit la conversation et vérifie le changement.
Je souhaite recevoir des informations. Mon e-mail est ana@example.com.
Le client communique son e-mail sur WhatsApp.
Interroge le CRM avec les identifiants configurés.
Enregistre le contact avec les champs définis.
Contact créé dans HubSpot avec l’e-mail fourni.
Le flux peut rechercher et créer le contact via la connexion autorisée. Testez les champs avant l’activation.
Importez un flux du catalogue, adaptez ses nœuds et connectez les outils qu’il utilisera.
Préparez les instructions et les données de l’agent d’IA : horaires, adresses ou conditions souvent demandées par vos clients.
Ajoutez des conditions et des actions d’attribution pour que chaque demande arrive au service compétent.
Connectez votre CRM, votre tableur ou votre calendrier et définissez ce que le flux peut consulter ou écrire.
Les modèles et connexions disponibles figurent dans le catalogue. Les modèles d’IA et services externes peuvent nécessiter leurs propres identifiants et entraîner des frais supplémentaires.
Explorez les connexions
Changement d’adresse · à vérifier
Configurez le relais pour les demandes qui nécessitent une personne. La conversation conserve les échanges précédents et l’équipe peut continuer avec ce contexte.
Voici comment votre équipe prend le relaisVos règlesDéterminent le parcours
Votre équipeReçoit le relais configuré
Le même fil de discussionConserve les réponses
Un éditeur visuel pour décider de la suite après chaque message.
Partez d’un modèle ou ajoutez le déclencheur WhatsApp pour le numéro à gérer.
Faites glisser les nœuds, renseignez les instructions et les identifiants, puis ajoutez le relais vers l’équipe aux endroits nécessaires.
Vérifiez les entrées et les sorties. Activez le flux lorsque le parcours fait ce que vous avez préparé.
Avant de commencer
Vous pouvez commencer avec l’éditeur visuel et les modèles. Chaque nœud a des champs à remplir, et certaines connexions nécessitent des identifiants à configurer ou des données à adapter.
Uniquement si ce relais est prévu dans le flux. Ajoutez la condition et l’action d’attribution adaptées, puis testez les cas à traiter par l’équipe.
Les nœuds d’IA peuvent nécessiter les identifiants de votre fournisseur de modèles. L’utilisation de ce fournisseur et des autres services connectés peut entraîner des frais en plus du forfait Pulpo.
Vous pouvez examiner les exécutions pour vérifier les données reçues, les étapes réalisées et l’endroit où le parcours s’est arrêté. Préparez aussi la prise en charge par votre équipe des demandes non terminées par le flux.
Oui. Vous pouvez modifier le parcours et désactiver le flux dans l’éditeur. Testez à nouveau les changements avant de le laisser actif.
Commencez avec Pulpo et choisissez un forfait avec Flows pour activer vos automatisations.