Chacun voit ce qui le concerne. Et fait ce que vous lui permettez.
Si toute l’équipe a accès à tout, un agent tout juste arrivé lit les conversations des autres, voit les numéros de vos clients et exporte ce qu’il veut. Avec les permissions par rôle, vous décidez de ce que chacun peut faire.
- 7 jours gratuits
- Aucune carte de crédit requise
- Incluses dans Premium
- Lucía Gómez+1 415 555 0142
- Carlos Ruiz+1 415 555 0163
- Elena Torres+1 415 555 0187
- Pedro Sanz+1 415 555 0119Non attribuée
- Lire
- Toutes les conversations
- Répondre
- Toutes les conversations
- Attribuer
- Toutes les conversations
- Exporter
- Oui
Sara voit tout et peut tout faire sur ce numéro.
- Lucía Gómez+1 415 555 0142
- Carlos Ruiz+1 415 555 0163
- Elena Torres+1 415 555 0187
- Pedro Sanz+1 415 555 0119Non attribuée
- Lire
- Toutes les conversations
- Répondre
- Toutes les conversations
- Attribuer
- Toutes les conversations
- Exporter
- Non
Marc répartit et supervise toutes les conversations, mais n’exporte pas.
- Elena Torres+1 415 ••• ••87
- Pedro Sanz+1 415 ••• ••19Non attribuée
- 2 conversations d’autres collègues, masquées
- Lire
- Les siennes et les nouvelles
- Répondre
- Seulement les siennes
- Attribuer
- Non
- Exporter
- Non
Nadia voit ses conversations et les nouvelles sans responsable. Pas celles de Sara et Marc, ni les numéros de téléphone.
Juste l’accès qu’il faut, sans complications.
Trois rôles fixes et, pour chacun, ce qu’il peut faire avec les conversations de votre numéro.
Portées actives par rôle, à titre d’exemple Action Administrateur Superviseur Agent Lire les conversations 4 / 4 4 / 4 2 / 4 Répondre aux conversations 4 / 4 3 / 4 1 / 4 Attribuer les conversations 4 / 4 4 / 4 0 / 4 Voir les numéros de téléphone 4 / 4 4 / 4 0 / 4 Action par action
Lire, répondre, attribuer, résoudre, supprimer, exporter, démarrer des conversations et voir les numéros de téléphone. Chaque action, avec sa portée pour chaque rôle : toutes les conversations, les nouvelles, celles d’un collègue ou les siennes.
- Elena Torres+1 415 ••• ••87
Sans voir le numéro
Un agent peut s’occuper d’un client sans jamais voir son numéro.
Votre rôle ne permet pas d’exporter
L’export, réservé à qui de droit
Les exportations, la recherche et les fichiers sont vérifiés sur le serveur, pas seulement à l’écran.
- PropriétaireTout, toujours
- AdministrateurModifie superviseur et agent
- SuperviseurModifie agent
- AgentNe modifie aucune permission
Chacun dans les limites de son rôle
Personne ne modifie les permissions d’un rôle égal ou supérieur au sien. L’administrateur règle celles du superviseur et de l’agent, et le superviseur celles de l’agent.
- Ventes+1 415 555 0141Agent : seulement ses conversations
- Assistance+1 415 555 0199Agent : toutes les conversations
Numéro par numéro
Si vous avez plusieurs numéros, chacun a ses propres permissions.
Agent · Lire les conversationsToutes les conversationsLes siennes et les nouvelles
Les conversations restent où elles étaient
Modifier ne supprime rien
Modifier une règle ne supprime ni ne déplace aucune conversation. Cela change seulement ce que chaque personne voit et peut faire à partir de ce moment.
Quatre étapes pour les régler.
Voici l’écran des autorisations de PulpoChat. Chaque étape vous indique où regarder.
Ouvrez Autorisations
Dans les réglages du numéro, allez dans Autorisations. Toutes les actions s’y trouvent, regroupées par conversations, contacts et numéro.
Choisissez une action
Par exemple, Répondre aux chats. Dépliez-la et vous verrez ses portées : toutes, les nouvelles sans responsable, celles d’un collègue et les siennes.
Décidez par rôle
Cochez les portées de l’administrateur, du superviseur et de l’agent. Le chiffre indique combien chacun en a d’actives.
Enregistrez les modifications
Vérifiez la liste des modifications et appliquez-les. Dès lors, chacun voit ce qui le concerne, et aucune conversation ne bouge.
Les permissions sont incluses dans le plus grand forfait.
Vous payez par numéro et par mois, avec les personnes de votre forfait incluses.
Permissions par rôle dans Premium
Dans les autres forfaits, toute l’équipe du numéro a accès à toutes ses conversations.
- 10 personnes par numéro
- Administrateur, superviseur et agent
- Attribution automatique
- Rapports d’équipe
99€par mois et par numéro
Sept jours gratuits, sans carte bancaire.
Encore plus pour votre équipe
- Boîte partagéeToute l’équipe sur le même numéro, chaque conversation avec son responsable.
- Attribution automatiqueAdvanced et PremiumChaque nouvelle conversation va à qui en a reçu le moins.
- Réponses automatiquesAccueil et hors horaires, avec vos textes.
- RapportsAdvanced et PremiumTemps de réponse par personne, mis à jour toutes les heures.
Avant de distribuer les permissions.
Quels sont les rôles ?
Trois : administrateur, superviseur et agent. Le propriétaire du compte a toujours toutes les permissions, et elles ne peuvent pas être réduites.
Puis-je créer mes propres rôles ?
Non. Il y a ces trois rôles. Ce que vous réglez, c’est ce que chacun peut faire, action par action.
Un agent peut-il ne voir que ses conversations ?
Oui. Vous pouvez limiter chaque agent aux conversations qui lui sont attribuées, pour les lire et y répondre, et si vous voulez, aussi aux nouvelles conversations sans responsable.
Masquer une conversation la protège-t-il aussi dans l’API ?
Non. Lire et afficher les conversations définissent ce que montre PulpoChat, pas une limite de l’API : un membre du numéro peut obtenir les conversations du numéro via l’API. Les exportations, la recherche et les fichiers, eux, sont vérifiés sur le serveur.
Qui peut modifier les permissions ?
Le propriétaire du compte, les administrateurs et, par défaut, les superviseurs. Chacun ne modifie que les permissions des rôles en dessous du sien : le superviseur, celles de l’agent.
Puis-je donner des permissions différentes par service ?
Non. Les permissions se règlent par rôle et par numéro. Si vous avez plusieurs numéros, chacun a les siennes.
Modifier une permission supprime-t-il ou déplace-t-il des conversations ?
Non. Modifier une règle ne supprime ni ne déplace aucune conversation. Cela change seulement ce que chaque personne voit et peut faire à partir de ce moment.
Dans quel forfait sont-elles incluses ?
Dans Premium. Dans les autres forfaits, toute l’équipe du numéro a accès à toutes ses conversations.
Donnez accès à votre équipe, pas à tout.
Choisissez ce que chaque rôle peut faire et changez-le quand vous voulez, sans toucher à une seule conversation.
Sept jours gratuits, sans carte bancaire.