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AnalytiqueAujourd’hui · données d’exemple
Reçu136
Envoyé154
Temps de réponse moyen2m
- Conversations ouvertes
- 18
- Conversations non attribuées
- 4
Voyez l’activité avant de décider comment organiser le service client.
Rapports WhatsApp · Pulpo
Comment va votre équipe ?Regardez, ne devinez pas.
Qui répond, en combien de temps et à combien de messages. Des données pour savoir où un renfort est nécessaire.
Disponible dans Advanced et Premium.
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AnalytiqueAujourd’hui · données d’exemple
Personnes actives3
Messages envoyés52
- Sara · 24 messages envoyés
- 40s
- Marc · 19 messages envoyés
- 1m
- Nadia · 9 messages envoyés
- 2m
Comparez en tenant compte du contexte et échangez avec l’équipe avant de redistribuer le travail.
Vérifiez les délais
AnalytiqueAujourd’hui · données d’exemple
Première réponse3m
Temps de réponse moyen2m
- Période sélectionnée
- Aujourd'hui
- Source des données
- Activité WhatsApp
Repérez où chercher la cause du retard. Vous décidez de l’organisation de votre équipe.
Une vue pour mieux décider.
Les rapports montrent l’activité. La boîte de réception permet d’agir sur les conversations.
Période sélectionnéeAujourd'hui
- Période sélectionnée
- Aujourd'hui
- Source des données
- Activité WhatsApp
Comprenez le volume
Consultez les messages reçus et envoyés pour évaluer la charge de votre activité.
Comparez l’activité
Vérifiez les messages et délais par personne en tenant compte du contexte des conversations.
Poursuivez dans la boîte de réception
Vérifiez les conversations et attribuez des responsables depuis la boîte de réception partagée de Pulpo.
- StandardRapports non inclus
- AdvancedCon informes de equipo
- PremiumCon informes de equipo
Avant de commencer
- Un compte avec Advanced ou Premium.
- Votre numéro connecté et une activité enregistrée sur la période choisie.
- Un accès aux rapports selon les droits de votre compte.
Ce que vous verrez dans les rapports.
Quels forfaits les incluent ?
Les rapports d’équipe sont disponibles dans Advanced et Premium. Consultez les forfaits pour connaître leurs limites et conditions.
Mesurent-ils les ventes ou la satisfaction client ?
Cette vue montre l’activité WhatsApp et les délais de prise en charge. Elle n’attribue pas de revenus et ne mesure ni le NPS ni la satisfaction client.
Les données de cette page proviennent-elles de vrais clients ?
Non. Ce sont des chiffres d’exemple pour expliquer les vues. Votre compte affiche les données de votre activité.
Puis-je attribuer une conversation depuis le rapport ?
L’attribution des conversations se fait dans la boîte de réception de Pulpo. Les rapports aident à choisir ce qu’il faut examiner ; c’est dans la boîte de réception que vous répondez.
Offrez une vue claire à votre équipe.
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