Ogni persona vede quello che le spetta. E fa quello che le permetti.
Se tutto il team può fare tutto, un agente appena arrivato legge le chat degli altri, vede i numeri di telefono dei tuoi clienti ed esporta quello che vuole. Con i permessi per ruolo decidi cosa può fare ciascuno.
- 7 giorni gratis
- Nessuna carta di credito richiesta
- Inclusi in Premium
- Lucía Gómez+1 415 555 0142
- Carlos Ruiz+1 415 555 0163
- Elena Torres+1 415 555 0187
- Pedro Sanz+1 415 555 0119Non assegnata
- Leggere
- Tutte le chat
- Rispondi
- Tutte le chat
- Assegnare
- Tutte le chat
- Esporta
- Sì
Sara vede tutto e può fare tutto su questo numero.
- Lucía Gómez+1 415 555 0142
- Carlos Ruiz+1 415 555 0163
- Elena Torres+1 415 555 0187
- Pedro Sanz+1 415 555 0119Non assegnata
- Leggere
- Tutte le chat
- Rispondi
- Tutte le chat
- Assegnare
- Tutte le chat
- Esporta
- No
Marc assegna e supervisiona tutte le chat, ma non esporta.
- Elena Torres+1 415 ••• ••87
- Pedro Sanz+1 415 ••• ••19Non assegnata
- 2 chat di altri colleghi, nascoste
- Leggere
- Le sue e le nuove
- Rispondi
- Solo le sue
- Assegnare
- No
- Esporta
- No
Nadia vede le sue chat e quelle nuove non assegnate. Quelle di Sara e Marc no, e nemmeno i numeri di telefono.
Accesso solo al necessario, senza complicarti la vita.
Tre ruoli fissi e, per ognuno, cosa può fare con le chat del tuo numero.
Esempio di ambiti attivi per ruolo Azione Amministratore Supervisore Agente Leggere le chat 4 / 4 4 / 4 2 / 4 Rispondere alle chat 4 / 4 3 / 4 1 / 4 Assegnare le chat 4 / 4 4 / 4 0 / 4 Vedere i telefoni 4 / 4 4 / 4 0 / 4 Azione per azione
Leggere, rispondere, assegnare, risolvere, eliminare, esportare, avviare chat e vedere i numeri di telefono. Ogni azione ha il suo ambito per ogni ruolo: tutte le chat, quelle nuove, quelle di un collega o le proprie.
- Elena Torres+1 415 ••• ••87
Senza vedere il numero
Un agente può seguire un cliente senza mai vederne il numero.
Il tuo ruolo non permette di esportare
Esportare, solo chi deve
Esportazioni, ricerca e file vengono controllati sul server, non solo sullo schermo.
- ProprietarioTutto, sempre
- AmministratoreModifica supervisore e agente
- SupervisoreModifica agente
- AgenteNon modifica permessi
Ognuno, fino al suo ruolo
Nessuno modifica i permessi di un ruolo uguale o superiore al suo. L’amministratore regola quelli del supervisore e dell’agente, e il supervisore quelli dell’agente.
- Vendite+1 415 555 0141Agente: solo le sue chat
- Assistenza+1 415 555 0199Agente: tutte le chat
Numero per numero
Se hai più numeri, ognuno ha i suoi permessi.
Agente · Leggere le chatTutte le chatLe sue e le nuove
Le chat restano dove erano
Modificare non cancella nulla
Modificare una regola non cancella né sposta nessuna chat. Cambia solo quello che ogni persona vede e può fare da quel momento in poi.
Si impostano in quattro passaggi.
Questa è la schermata dei permessi di PulpoChat. Ogni passaggio ti indica dove si trova.
Apri Autorizzazioni
Nelle impostazioni del numero, entra in Autorizzazioni. Lì trovi tutte le azioni, raggruppate per chat, contatti e numero.
Scegli un’azione
Per esempio, Rispondi alle chat. Aprila e vedrai i suoi ambiti: tutte, le nuove non assegnate, quelle di un collega e le proprie.
Decidi per ruolo
Segna quali ambiti hanno l’amministratore, il supervisore e l’agente. Il conteggio ti dice quanti ne ha attivi ciascuno.
Salva le modifiche
Controlla l’elenco delle modifiche e applicale. Da quel momento ogni persona vede quello che le spetta, e nessuna chat si sposta.
I permessi sono inclusi nel piano più grande.
Paghi per numero al mese, con le persone del tuo piano incluse.
Permessi per ruolo in Premium
Negli altri piani, tutto il team ha accesso a tutte le chat del numero.
- 10 persone per numero
- Amministratore, supervisore e agente
- Assegnazione automatica
- Report del team
99€al mese per numero
Sette giorni gratis, senza carta.
Altro per il tuo team
- Inbox condivisaTutto il team sullo stesso numero, ogni chat con il suo responsabile.
- Assegnazione automaticaAdvanced e PremiumOgni nuova chat va a chi ne ha ricevute di meno.
- Risposte automaticheBenvenuto e fuori orario, con i tuoi testi.
- ReportAdvanced e PremiumTempi di risposta per persona, aggiornati ogni ora.
Prima di assegnare i permessi.
Quali ruoli ci sono?
Tre: amministratore, supervisore e agente. Il proprietario dell’account ha sempre tutti i permessi e non si possono ridurre.
Posso creare i miei ruoli?
No. I ruoli sono questi tre. Quello che regoli è cosa può fare ciascuno, azione per azione.
Un agente può vedere solo le sue chat?
Sì. Puoi fare in modo che ogni agente possa leggere e rispondere solo alle chat assegnate a lui e, se vuoi, anche a quelle nuove non assegnate.
Nascondere una chat la protegge anche nell’API?
No. I permessi Leggere e Mostrare le chat decidono cosa fa vedere PulpoChat, non sono un limite dell’API: chi è membro del numero può richiedere le sue chat tramite l’API. Esportazioni, ricerca e file, invece, vengono controllati sul server.
Chi può modificare i permessi?
Il proprietario dell’account, gli amministratori e, di default, i supervisori. Ognuno modifica solo i permessi dei ruoli sotto il suo: il supervisore, quelli dell’agente.
Posso dare permessi diversi per dipartimento?
No. I permessi vanno per ruolo e per numero. Se hai più numeri, ognuno ha i suoi.
Modificare un permesso cancella o sposta le chat?
No. Modificare una regola non cancella né sposta nessuna chat. Cambia solo quello che ogni persona vede e può fare da quel momento in poi.
In quale piano sono inclusi?
In Premium. Negli altri piani, tutto il team ha accesso a tutte le chat del numero.
Dai accesso al tuo team, non a tutto.
Scegli cosa può fare ogni ruolo e cambialo quando vuoi, senza toccare una sola chat.
Sette giorni gratis, senza carta.