Le nuove chat si assegnano da sole. In parti uguali.
Se assegni a mano ogni chat che arriva, qualcuno finisce sommerso e un altro sta a guardare il telefono. PulpoChat dà ogni nuova chat a chi ne ha ricevute meno, tra chi è connesso.
- 7 giorni gratis
- Nessuna carta di credito richiesta
- Inclusa in Advanced e Premium
- SaraOnline
3ricevute
- MarcOnline
2ricevute+1
Ana Molina
- NadiaOnline
4ricevute
Marc è quello che ne ha ricevute meno, quindi la chat di Ana è sua.
- SaraOnline
3ricevute+1
Ana Molina
- MarcDisconnesso
2ricevute
Le sue chat passano a un’altra persona se il cliente scrive di nuovo
- NadiaOnline
4ricevute
Mentre è disconnesso, Marc è escluso. Tra chi resta, Sara è quella che ne ha ricevute meno.
- SaraDisconnesso
3ricevute
- MarcDisconnesso
2ricevute
- NadiaDisconnesso
4ricevute
Se non c’è nessuno connesso, la chat resta non assegnata e compare nel filtro Non assegnate.
Assegnare senza starci dietro.
L’assegnazione segue le regole che scegli e si fa da parte quando qualcuno sta già seguendo la chat.
- Sara3
- Marc2 + 1Ana Molina
- Nadia4
In parti uguali
Ogni nuova chat va a chi ne ha ricevute meno. L’assegnazione tiene il conto per te e nessuno finisce con dieci chat mentre un altro aspetta.
- Connessi
- Assenti
- Non disponibili
- Disconnessi
Conta solo chi c’è
Di base entra nell’assegnazione chi è connesso. Puoi aggiungere chi è assente, non disponibile o disconnesso.
- Jorge VidalAlla fine arriva venerdì?DisconnessoPassa a Sara
Se qualcuno se ne va, le sue chat vanno avanti
Quando il cliente scrive di nuovo e il suo responsabile non c’è, la chat passa a un’altra persona. Se non resta nessuno, resta non assegnata e, se vuoi, in attesa.
- Amministratori
- Dipartimento Fatturazione
- Nadia
- +1 415 555 0177
Decidi tu chi entra
Escludi dall’assegnazione ruoli interi, dipartimenti, persone specifiche o numeri di clienti.
- Assegnata a mano 12 min fa
- Risposto 2 min fa
- L’assegnazione non le sposta
Non scavalca nessuno
Lascia ferma una chat che hai assegnato a mano meno di 30 minuti fa e una a cui qualcuno ha risposto meno di 5 minuti fa.
Ciao, devo cambiare i dati della mia fattura.
Parla di fatturazione?- SìNadia
- NoAssegnazione automatica
In base a cosa chiede, con un Flow
L’assegnazione non legge i messaggi. Se vuoi che la fatturazione vada a una persona e gli ordini a un’altra, lo configuri con un Flow.
Scopri Flows
Si attiva in un minuto.
Queste sono le impostazioni dell’assegnazione come le vedrai in PulpoChat. Ogni passaggio illumina la sua parte.
Attiva l’assegnazione
Nelle impostazioni del numero, apri Assegnazione automatica e attivala. Se vuoi, scegli un’etichetta per le chat che assegna.
Scegli chi includere
Di base, solo chi è connesso. Aggiungi chi è assente, non disponibile o disconnesso, se ti serve.
Decidi cosa succede se qualcuno se ne va
Passa le sue chat a un’altra persona quando il cliente scrive di nuovo e, se non c’è nessuno, lasciale non assegnate e in sospeso.
Lascia fuori chi non c’entra
Escludi ruoli, dipartimenti, persone o numeri di clienti. Salva, e la prossima chat viene già assegnata.
Attiva l’assegnazione automatica
A chi si assegna
Riassegna
Escludi dall’assegnazione
L’assegnazione è inclusa nei piani per team.
Paghi per numero al mese, con le persone del tuo piano incluse.
Assegnazione automatica in Advanced e Premium
In tutti i piani, chi risponde per primo a una chat non assegnata se la tiene.
- 7 o 10 persone per numero
- Riassegnazione ed esclusioni incluse
- Inbox condivisa, note interne e risposte rapide
Da69€al mese per numero
Sette giorni gratis, senza carta.
Altro per il tuo team
Prima di attivare l’assegnazione.
Come decide a chi va ogni chat?
Tra le persone incluse, la nuova chat va a chi ha ricevuto meno chat dall’assegnazione. Così nessuno finisce con dieci mentre un altro aspetta.
E se non c’è nessuno connesso?
La chat resta non assegnata e la vedi nel filtro Non assegnate. Se preferisci, puoi includere nell’assegnazione anche chi è assente, non disponibile o disconnesso.
Cosa succede alle chat di chi si disconnette?
Se attivi la riassegnazione, quando il cliente scrive di nuovo la sua chat passa a un’altra persona disponibile. Se non resta nessuno, puoi lasciarla non assegnata e in sospeso.
Sposta le chat che assegno a mano?
Non se sono in corso: lascia ferma una chat che hai assegnato a mano meno di 30 minuti fa e una a cui qualcuno ha risposto meno di 5 minuti fa.
Posso escludere qualcuno dall’assegnazione?
Sì. Puoi escludere ruoli interi, dipartimenti, persone specifiche e numeri di clienti.
Può assegnare le chat in base a quello che chiede il cliente?
L’assegnazione non legge i messaggi. Perché i dubbi sulla fatturazione vadano a una persona e gli ordini a un’altra, configuralo con un Flow.
Assegna anche i gruppi?
No. Assegna solo chat individuali, i gruppi restano come sono.
Posso vedere quali chat sono state assegnate in automatico?
Sì. Nell’inbox c’è un filtro con le chat assegnate automaticamente, e a ognuna puoi aggiungere un’etichetta quando viene assegnata.
In quali piani è disponibile?
In Advanced e Premium. In tutti i piani, chi risponde per primo a una chat non assegnata se la tiene.
Che nessuna chat aspetti che qualcuno la prenda.
Attiva l’assegnazione automatica e lascia che le nuove chat si assegnino da sole.
Sette giorni gratis, senza carta.