Le contexte, avec le chat
Il apparaît à l’ouverture de la conversation.
La fiche permet d’identifier le client
La note indique ce qui manque
L’attribution montre qui répond
Voir en actionAlternative aux extensions WhatsApp Web
Vous êtes déjà plusieurs.Que cela se voie dans le chat.
Passez de « qu’avez-vous répondu ? » à une boîte de réception d’équipe. Des responsables, des notes privées et du contexte à côté de votre WhatsApp.
Chaque personne se connecte avec son compte. Accès et capacités selon les rôles et l’abonnement.
WhatsAppPulpoChat
Le client revient. Votre équipe se souvient.
Une demande sur les cours, traitée par Sara et Marc.
Enregistrez l’essentielRépartissez la demandeRépondez avec de l’aide
Le client explique ce qu’il cherche
Enregistrez l’essentiel
Je cherche un cours calme le jeudi. Je suis débutante.
Ajoutez l’intérêt et une note privée à la fiche du contact.
Marta Ruiz+1 202 555 0136
Yoga- Centre d’intérêt
- Yoga · jeudi
- Niveau
- Débutant
Note privée du contact
Recherche un cours calme. Intéressée par le jeudi, mais n’a pas encore confirmé.
Dernière modification · Sara · aujourd’hui, 10:45Dernier message
Je cherche un cours calme le jeudi. Je suis débutante.
Marc peut consulter l’intérêt enregistré par Sara
L’information reste dans la fiche du client. La note affiche la dernière modification.
L’équipe suivante prend le relais
Répartissez la demande
Bonjour, puis-je commencer ce jeudi ?
Sara transmet le chat à Marc et ajoute ce qui a déjà été expliqué.
Marta RuizYoga · jeudi
MarcBonjour, puis-je commencer ce jeudi ?
Note interne · uniquement pour votre équipe
Connaît déjà l’horaire. Reste à vérifier s’il y a une place pour ce jeudi.
Sara · aujourd’hui, 12:30Bonjour Marta. Je suis Marc. Je vérifie les disponibilités du jeudi et nous continuons ici.
Marc répond · Sara voit le changement
Le relais a un responsable et une note pour faciliter la suite.
La cliente veut savoir comment se déroulera le cours
Répondez avec de l’aide
Je n’ai jamais fait de yoga. Dois-je apporter quelque chose ?
Utilisez l’assistant pour rédiger. Vérifiez les détails de votre activité avant l’envoi.
Marta RuizConversation WhatsApp
Je n’ai jamais fait de yoga. Dois-je apporter quelque chose ?
Déjà dans la conversation
Marta a expliqué qu’elle débute et souhaite un cours calme.
L’IA prépare une réponse
Bonjour Marta. Nous pouvons vous guider pour votre premier cours. Je vous confirme ce qu’il faut apporter et les possibilités pour jeudi.
Brouillon · à vérifier avant l’envoiEnvoyer
La proposition apparaît sous forme de brouillon. La personne qui répond la vérifie et l’envoie.
Marc retrouve ce que Sara a laissé
Une fiche et une conversation pour continuer
Votre activité ne repose plus sur la mémoire d’une personne.
Partagez le numéro avec des comptes individuels. Définissez qui y a accès et laissez le contexte dans Pulpo pour l’équipe suivante.
Partagez le travail de l’équipeComptesChaque personne se connecte avec le sien
NotesContexte pour l’équipe suivante
RôlesAccès définis par votre équipe
L’essentiel reste lié au numéro.
Choisissez les outils adaptés à votre façon de répondre.
Responsables et services
Attribuez le chat à une personne ou à un service et montrez qui s’en occupe.
Contacts et notes
Enregistrez l’intérêt, les données et le contexte avec le chat.
Réponses et IA
Utilisez des réponses rapides enregistrées ou préparez un brouillon avec l’assistant.
L’assistant d’IA est inclus. Les agents d’IA autonomes et Flows nécessitent un abonnement compatible et une configuration ; les autorisations détaillées nécessitent Premium.
Voir les forfaits et les conditionsConnectez. Partagez. Continuez.
Inutile de préparer toute votre entreprise pour tester le workflow.
Vérifiez votre numéro
Vérifiez quelle connexion convient et quel historique peut être disponible.
Invitez votre équipe
Donnez accès au numéro aux personnes qui répondent et définissez leurs rôles.
Passez le relais
Laissez une note, changez le responsable et vérifiez comment l’équipe suivante poursuit.
Avant de commencer
- Votre numéro WhatsApp connecté à Pulpo.
- Des personnes invitées avec accès au numéro et un rôle adapté.
Avant de passer à une boîte de réception d’équipe.
Pulpo est-il une extension de navigateur ?
C’est une plateforme avec une boîte de réception partagée et des comptes individuels. Vous y accédez depuis le navigateur ou le mobile ; aucune extension WhatsApp Web n’est nécessaire.
Emportez la boîte de réception sur votre mobileLa réception s’arrête-t-elle si je ferme mon navigateur ?
Avec la connexion officielle à l’API, le numéro reçoit sur la plateforme même si vous fermez votre navigateur. Une connexion internet est nécessaire pour accéder à la boîte de réception et répondre.
Puis-je conserver mon numéro et mon historique ?
Vérifiez d’abord sa connexion et les exigences de sa configuration actuelle. L’éligibilité, le changement de fournisseur et la synchronisation de l’historique dépendent de Meta et du type de connexion.
Vérifiez la coexistencePuis-je limiter ce que voit chaque personne ?
Oui. Vous accordez l’accès aux numéros et définissez les rôles. Les autorisations détaillées des membres de l’équipe nécessitent Premium ; vérifiez les options de votre abonnement.
Voir les forfaits et les conditionsDonnez-leur le contexte pour mieux répondre.
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