Ihr ganzes Team in einem WhatsApp. Für jeden Chat eine zuständige Person.
Teilt sich das Team ein Handy, antworten zwei Personen demselben Kunden, und ein anderer wartet. In PulpoChat sehen Sie, wer für jeden Chat zuständig ist, wer ihn geöffnet hat und wer gerade schreibt.
- 7 Tage kostenlos
- Keine Kreditkarte erforderlich
- 4, 7 oder 10 Personen pro Nummer
- Lucía GómezJa, gerne!
- Carlos RuizMarc schreibt gerade
- Elena TorresDanke, es kommt am Donnerstag an
- Pedro SanzWartet seit 9 Min.
- Jorge VidalPerfekt, vielen Dank
Hallo, haben Sie Größe 38 in Blau?
@Marc schaust du im Lager nach? Ich kümmere mich gerade um eine Rücksendung.
Ja! Eins haben wir noch. Soll ich es Ihnen bis morgen zurücklegen?
Ja, gerne!
Sara schreibt gerade
Eine Notiz für Marc, seine Antwort, und Sara schreibt schon. Alles im selben Chat.
Hallo, haben Sie Größe 38 in Blau?
Ja! Eins haben wir noch. Soll ich es Ihnen bis morgen zurücklegen?
Ja, gerne!
Lucía spricht mit Ihrem Geschäft, in einem einzigen Chat. Die interne Notiz erreicht sie nicht.
Weniger „Kümmerst du dich drum?“. Mehr Kunden betreut.
Der Posteingang bündelt die Chats der Nummer und zeigt klar, wer wofür zuständig ist.
- Lucía GómezMarc schaut gerade rein
- Carlos RuizMarc schreibt gerade
- Pedro SanzNicht zugewiesen · wartet seit 9 Min.
Sie sehen, wer zuständig ist
Jeder Chat zeigt die zuständige Person, wer ihn geöffnet hat und wer gerade schreibt. Bevor Sie antworten, wissen Sie schon, ob Ihnen jemand zuvorgekommen ist.
- Interne Notiz · Sara
@Nadia möchte die Rechnung auf die Firma ausgestellt haben.
Sara hat Sie erwähntNotizen, die der Kunde nicht sieht
Hinterlassen Sie Kontext im Chat und erwähnen Sie jemanden aus dem Team mit @. Diese Person wird benachrichtigt, der Kunde bekommt nichts.
Niemand bleibt ohne Antwort
Filtern Sie nicht zugewiesene Chats, Chats, die auf eine Antwort warten, und ausstehende. Tippen Sie auf einen Filter, um ihn anzusehen.
- /horarioWir haben Montag bis Samstag von 10 bis 20 Uhr geöffnet.
- Bestellung
- Rücksendung
- Bezahlt
Schnelle Antworten und Labels
Tippen Sie / und wählen Sie eine gespeicherte Antwort. Labels sortieren die Chats nach Bestellung, Rücksendung oder was Sie sonst nutzen.
- Neuer Chat Pedro Sanz
- Erwähnung Sara hat Sie erwähnt
- E-Mail Sie haben 2 unbeantwortete Chats
Benachrichtigungen, wo Sie sind
Ein neuer Chat oder eine Erwähnung erreicht Sie am Desktop, auf dem Handy und per E-Mail.
- Browser
- Lucía Gómez
- Carlos Ruiz
- Elena Torres
Android- Lucía
- Carlos
Am Computer und auf dem Handy
Derselbe Posteingang im Browser und in der Android-App. Auf dem iPhone über den Browser. Die Zuweisungen sehen überall gleich aus.
Vier Schritte, und Ihr Team antwortet.
Das ist der PulpoChat-Posteingang mit Beispieldaten. Jeder Schritt zeigt Ihnen die passende Stelle.
Verbinden Sie Ihre Nummer
Scannen Sie einen QR-Code oder verbinden Sie die offizielle WhatsApp Business API. Ihre Kunden schreiben Ihnen weiter an dieselbe Nummer.
Laden Sie Ihr Team ein
Fügen Sie jede Person mit ihrer E-Mail-Adresse hinzu. Wie viele auf eine Nummer passen, bestimmt Ihr Tarif.
Verteilen Sie die Chats
Weisen Sie jeden Chat einer zuständigen Person zu: von Hand oder an die Person, die zuerst antwortet. Das restliche Team sieht es sofort.
Antworten Sie mit Kontext
Antworten Sie, hinterlassen Sie eine interne Notiz für jemanden aus dem Team und markieren Sie den Chat als erledigt, wenn Sie fertig sind.
Jeder Tarif mit Team inklusive.
Sie zahlen pro Nummer und Monat, die Personen Ihres Tarifs sind inklusive.
Standard
39€pro Monat und Nummer
4 Personen auf derselben Nummer- Gemeinsamer Posteingang, interne Notizen und schnelle Antworten
- Filter für nicht zugewiesen, unbeantwortet und ausstehend
- Begrüßung und außerhalb der Geschäftszeiten
Advanced
69€pro Monat und Nummer
7 Personen auf derselben Nummer- Gemeinsamer Posteingang, interne Notizen und schnelle Antworten
- Filter für nicht zugewiesen, unbeantwortet und ausstehend
- Begrüßung und außerhalb der Geschäftszeiten
- Automatische Zuweisung
- 3 Abteilungen
- 5 eigene Chat-Ordner
- Team-Berichte
Premium
99€pro Monat und Nummer
10 Personen auf derselben Nummer- Gemeinsamer Posteingang, interne Notizen und schnelle Antworten
- Filter für nicht zugewiesen, unbeantwortet und ausstehend
- Begrüßung und außerhalb der Geschäftszeiten
- Automatische Zuweisung
- 10 Abteilungen
- 10 eigene Chat-Ordner
- Team-Berichte
- Rechte je Rolle
Sieben Tage kostenlos, ohne Kreditkarte.
Mehr für Ihr Team
- Automatische ZuweisungAdvanced und PremiumJeder neue Chat geht an die Person, die bisher am wenigsten bekommen hat.
- Automatische AntwortenBegrüßung und Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten, mit Ihren Texten.
- Rechte je RollePremiumWas jede Person sieht und tun darf.
- BerichteAdvanced und PremiumAntwortzeiten pro Person, stündlich aktualisiert.
Bevor Sie Ihre Nummer teilen.
Können zwei Personen denselben Chat beantworten?
Ja. Der Chat bleibt für alle offen, also kann bei Bedarf auch eine andere Person antworten. Damit Sie nicht gleichzeitig antworten, zeigt jeder Chat die zuständige Person, wer ihn gerade geöffnet hat und wer gerade schreibt.
Sieht der Kunde die internen Notizen?
Nein. Notizen bleiben in PulpoChat und werden nie über WhatsApp gesendet. Wenn Sie jemanden aus dem Team mit @ erwähnen, wird diese Person benachrichtigt.
Wie viele Personen können dieselbe Nummer bedienen?
4 Personen mit Standard, 7 mit Advanced und 10 mit Premium.
Kann ich festlegen, dass jede Person nur ihre eigenen Chats sieht?
Ja, in Premium. Mit den Rechten je Rolle legen Sie fest, welche Chats jeder Agent lesen und beantworten darf, zum Beispiel nur die ihm zugewiesenen.
Muss ich meine Nummer wechseln?
Nein. Sie behalten Ihre Nummer und Ihre Gespräche.
Funktioniert es mit WhatsApp Business oder mit der offiziellen API?
Mit beidem. Sie verbinden Ihre Nummer, indem Sie einen QR-Code scannen, oder über die offizielle WhatsApp Business API.
Kann ich Kunden auch vom Handy aus betreuen?
Ja. Es gibt eine App für Android, auf dem iPhone nutzen Sie den Browser. Benachrichtigungen erhalten Sie auch am Desktop und per E-Mail.
Wie sehe ich, welche Chats noch unbeantwortet sind?
Mit den Filtern im Posteingang: nicht zugewiesen, unbeantwortet und ausstehend. In Advanced und Premium können Sie außerdem eigene Chat-Ordner speichern.
Damit sich um jeden Chat jemand kümmert.
Verbinden Sie Ihre Nummer, laden Sie Ihr Team ein, und alle antworten aus demselben Posteingang.
Sieben Tage kostenlos, ohne Kreditkarte.